智能化服务除了带给客户新的体验外

类别:行业新闻    发布时间:2019-02-01 09:33    浏览:

  近期,阿里巴巴筹备两年的无人酒店在杭州正式亮相,全新的酒店消费模式令人耳目一新。酒店服务智能化,成为人们热议的话题。据了解,国内不少知名酒店正在深入布局智能化服务。

  连日来海都记者走访发现,酒店智能化服务在福州也开始悄然起步,目前的应用主要在自助服务和场景的智能化。多位受访业内人士指出,随着大数据、物联网、人工智能等技术的发展,智能化服务将成为榕城越来越多酒店的标配。

  在酒店微信公众号上选房、订房,来到酒店通过自助登记机自助办理登记入住手续后,前往入住的房间,掏出手机,启用微信公众号的开门功能开启房门,进入房间,灯光自动亮起,窗帘自动打开。床头的四路情景开关,也可以通过手机操作。这是福飞路上福州瑞特智慧酒店智能化服务的一个场景。

  据了解,提供智能服务的酒店颇受市场认可,尤其是深受一些年轻人的喜爱。“酒店开业半年多来,平均入住率80%,有不少是回头客。”福州瑞特智慧酒店店长岳海波分析,智能化服务应该起到了至关重要的作用,让住客体验感更佳。据悉,接下来瑞特还将推出两家店,将进一步优化升级智能化服务。

  虽然瑞特智慧酒店的智能化,让住客的体验感更好,“但这种智能化服务的运用,仍是停留在初级阶段”,一业内人士直言不讳,目前福州酒店的智能化服务还处于起步阶段,能全方位提供智能服务的酒店还很少,更多的是一些简单的运用,打造智能服务尚停留在概念阶段。

  记者在美团输入关键字“智能酒店”进行搜索,4家提供住宿服务的场所直接用了“智能”的字眼,其中3家的服务员在受访时表示,目前酒店提供的智能服务很少,只有一两项。“房间之前提供了声控服务,但不是太成熟,有时会失灵,后来就取消了这项服务。”福州台江区上浦路一家智能主题公寓的工作人员表示。

  虽然福州酒店的智能服务还处于起步阶段,但越来越多的酒店投资者越来越重视智能服务的布局,尤其是随着大数据、物联网、人工智能等技术的发展。

  携程酒店特邀培训师陈峰说,“目前福州新开的酒店有三分之一以上在进行智能化布局,只是智能化建设的程度不同而已,未来衣食住行都可以融合到酒店的智能化服务中。”

  福建二十四府酒店公司也在深度布局智能化服务,该公司正全力打造线上全链平台,为顾客提供一系列便捷的智能化服务。目前,福建二十四府酒店公司在福州三坊七巷附近有一家店,全链平台也将运用到该店,未来公司新开的酒店,也将全面布局智能化。

  另据记者了解,福州已有专注于提供智慧酒店解决方案的公司,目前它已向我省多家酒店输出了智能化服务,另外有多家酒店在洽谈合作业务。

  智能化服务除了带给客户新的体验外,酒店方热衷于运用智能化,其实更有“深意”。“在智能酒店的发展中,场景式消费将为酒店的发展带来新的利润增长点。”一业内人士称,目前福州一些酒店也在探索这领域的商业模式。